Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah Pada BRI Syariah Cabang Banda Aceh

  • Yulindawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
  • Ismail Rasyid Ridla Tarigan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
  • Aan Muhammad Ferdian Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Keywords: Service quality, administration cost, customer satisfaction

Abstract

This study was conducted to determine the effect of the influence of service quality and administrative costs on customer satisfaction. The study at BRI Syariah Kc Banda Aceh. This research method uses quantitative methods with data collection techniques through distributing questionnaires to 100 respondents, namely Tabungan Faedah customers. The results showed that: (1)Service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction at Bank BRI Syariah KC Banda Aceh. (2)Administrative costs have a positive and significant effect on customer satisfaction at Bank BRI Syariah KC Banda Aceh. (3)Service Quality and Administration Costs simultaneously have a significant effect on customer satisfaction

References

Al-Qur’an dan Terjemahan.

Antonio, M. Syafe’i. (2000). Bank Islam: Teori dan Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.

Bank BRI Syariah. (2017). Tabungan Faedah BRISyariah iB. Diakses tanggal 31 Oktober 2021. https://www. brisyariah.co.id/detailProduk.php?&f=9

Diza, Farah, Silcyljeova Moniharapon, dan Imelda W. J Ogi. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109-119.

Haryadi, Hendi. (2009). Administrasi Perkantoran Untuk Menejer & Staf. Jakarta Selatan: Transmedia Pustaka.

Koestanto, T. H. & Yuniati, T. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap ke-puasan Pelanggan Pada Bank JATIM Cabang Klampis Surabaya. Jurnal Ilmu& Riset Manajemen, 3(1),1-8.

Khoiriyah, Binti. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Tamwil Muhammadiyah (BTM) Mentari Ngunut Tulungagung. Tulungagung: IAIN Tulungagung.

Muhammad Samsul Arifin, (2015). Pengaruh Nilai Taksiran, 97-98.

Othman, A.& L. Owen. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait- Finance House International.

Otoritas Jasa Keuangan. (2017). Perbankan Syariah dan Kelembagaannya. Diakses tanggal 31 Oktober 2021.

Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Bayu Media Publishing

Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Published
2022-05-31
How to Cite
Yulindawati, Ridla Tarigan, I. R., & Ferdian, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah Pada BRI Syariah Cabang Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(1), 55-62. Retrieved from https://jim.ar-raniry.ac.id/index.php/JIMEBIS/article/view/252
Section
Articles