Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh)

  • Bunga Vabiola Ghantynireta Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
  • Inayatillah Inayatillah Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
  • Evriyenni Evriyenni Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
Keywords: Service Quality, Trust, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and trust on customer satisfaction at Bank Rakyat Indonesia Syariah Darussalam branch, Banda Aceh.  This study uses a quantitative approach using multiple regression analysis.  The sampling technique in this study was random sampling.  Data collection techniques in this study by distributing questionnaires to 100 respondents.  The results of this study indicate; (1) the service quality variable has no effect on customer satisfaction, (2) the trust variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, and (3) together service quality and trust have an effect on customer satisfaction

References

Guspul, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal PPKM UNSIQ.

Herawati, Jajuk, & Prayekti. (2011). Pengaruh Dimensi Internet Banking Service Quality dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah. Akmenika UPY, 8, 1-19.

Hermasnyah. (2013). Hukum Perbankan Nasional Indonesia (Edisi 2). Kencana Prenada Media Group.

Jahja, A. S. (2012). Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Perbankan Syariah Dengan Perbankan Konvensional. Epistemé: Jurnal Pengembangan Ilmu Keislaman, 7(2). https://doi.org/10.21274/epis.2012.7.2.337-360

Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo. Agora, 7(1).

Panca, W. (2010). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Griptha Kudus. Unisnu, 1-6.

Sheila, P., & Kusnilawati, N. (2012). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Demak. USM,s

Syahputra, A. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penginapan. 4(2), 1–10.

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank. 17(2), 8. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2011.v15.i2.2289

Yunita, L. (2016). Analisis Pemanfaatan Fungsi ATM Terhadap Peningkatan Pelayanan Nasabah Pada PT. BCA TBK Medan. Jurnal Mantik Penusa, 20(1), 31-37.

Published
2021-10-20
How to Cite
Vabiola Ghantynireta, B., Inayatillah, I., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 114-122. https://doi.org/10.22373/jimebis.v2i2.189
Section
Articles