Teknologi Informasi dan Kualitas Layanan Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah
DOI:
https://doi.org/10.22373/jimebis.v3i1.247Keywords:
Service quality, information technology, customer satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of information technology and service quality on customer satisfaction at BNI Syariah Banda Aceh Branch Office. Quantitative research method with multiple linear regression analysis using IBM SPSS software version 25. The results showed that information technology and service quality variables had a positive and significant effect on customer satisfaction at BNI Syariah Banda Aceh Branch Office. customer satisfaction variable can be explained by information technology and service quality variables 53.6%, while the effect is influenced by other variables outside the study.
References
Amrin, A. (2017). Strategi Pemasaran Asuransi Syariah. Jakarta: PT. Grasindo.
Arikunto, Suharsimi. (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rhineka Cipta.
Dedi Hartawan. (2017). Pengaruh Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Palembang). I-Economic, 3(2), 149-166 .
Ismail. (2011). Perbankan Syariah. Jakarta: Prenada Media Group.
Kotler, Phillip dan Keller, Kevin L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lutfiyana Riantika Anggraeni. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Mlarak Cabang Ponorogo). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 2(2), 1-13.
Muhammad. (2013). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Nina Indah Febriana. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muammalat Indonesia Kantir Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1), 1-23.
Sugiyono (2007). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. (2008). Metodologi Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo.
Yelli Trisusanti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis. Journal Of Manajemen, 4(2), 1-16.
1.png)
.png)
